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实验首问责任制助推治理提升

客运场站工业 宣布时间:2014-06-04 18:41:03

 

 

实验首问责任制助推治理提升

 

克日 ,第四客运分公司周全推行《首问责任制》 ,要求当效劳工具(单位或群众)来电或来访时 ,由所问到的第一位事情职员认真接待、治理 ,使之迅速、简捷地获得知足的效劳 。《首问责任制》要求每位首问认真人做到四点:即自动热情、用语文明、效劳提效、认真究竟 。严禁使用不知道不清晰不归我管等言语谢绝 ,阻止“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的征象爆发 。起劲树立公司高效、公正、务实、文明的优异形象 。

为提高该制度的执行力度 ,公司以文件形式下发至各个部室 ,组织全员学习 ,公司还将本制度与全员绩效审核挂钩 ,作为年终先进评选和人为调解的参考依据 ,并对该制度的落实举行按期督查、回访 ,确保制度不流于形式 。通过《首问责任制》的实验 ,进一步增强了全体事情职员效劳意识和责恣意识 ,提升了效劳质量和公司形象 ,为客户提供了越发优质的效劳 。

(第四客运分公司 宣)

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