对标先进 立异做法
提升效劳质量系统化治理
2013年5月尾，兔兔快运团结集团公司对标治理提升事情要求，组成质量系统认证小组前往汽车总站，对“首问认真制”、“客不二诉”等效劳质量系统化治理事情举行对标学习，并就效劳质量的提升以及缺乏格效劳的预防举行了深入探讨交流。
学习竣事后，兔兔快运团结本公司现真相形，凭证治理提升工程及质量系统认证的相关标准，制订了响应的治理步伐及效劳质量提升步伐。团结本公司客户群体属性，树立了“起劲听取客户意见，周全完善效劳质量”的提升理念，开展了意见征询、效劳视察等调研事情，确定了缺乏格效劳的流程化治理模式，制订了一系列可操作、可落实、促刷新的制度规范，以此增进效劳质量的周全提升，抵达客户知足。
（马宗伶）
